客服可以根据处理能力设置最大接待数，当访问量超过最大接待数后，客户处于排队等待状态，只有当前客户服务完毕后，后续请求才会接收。当客服不在线或忙时，可以直接留言。当会话完毕后，系统会弹出评价窗口，对当前服务进行评价。具体包括：