每个企业可以建立多个部门或客服组，不同的服务组，服务不同的产品或客户，每个服务组对应于一个服务策略，每个策略的服务流程可以不同，有针对的解决客户不同的问题。包括：
n 服务策略管理
n 部门管理
n 组管理
n 客服管理