企业可以根据服务需要定义不同的服务组，每个组可以定义不同的服务策略，不同策略服务对象不同，其中自定义策略可以直接通过接口连接到企业自身的数据库系统进行用户或产品认证，认证通过后返回相应的数据到系统，从而把客服系统和客户自身的CRM系统整合为一体。