1、使用Help1860， 我需要装什么软件，怎么安装?
使用Help1860，用户无须在自己机器上安装任何软件。
只要能上网，操作系统为Win９8以上，就可和客服在线对话。
2、如何建立我的远程支持中心?
3、使用Help1860服务需要有固定的IP地址吗?
不需要。客户链接到客户中心后，只要点击在线咨询，就可以和客服对话了。
4、客户需要装插件吗？
客户如果只需和客服文本、电话交流不需要装插件，如果需要客服远程协助，第一次使用时，
会提示用户安装插件，以后就不需要安装了。
5、我的客户能在任何地方请求我的服务吗?
是的，只要能上网，您的客户可以在任何地方向您请求远程支持服务。
6、我可以同时为多个客户提供服务吗?
是的，客服系统支持多个客户同时请求，互不影响，并且客服之间可以相互转接，而客户不受影响。
7、如何将客服在线图标放在自己的网站上？
您只需要登录网站后台，在“样式管理”里面，“生成”代码，将生成的js代码嵌入到您网页的<head></head>标签里的任何位置，就可以在您的网站上显示了，而且我们的样式是在不断的补充和升
级的，您的客户只要打开您的网站就可以自动链接到您的客户中心了。
8、客户如何进入我的远程支持中心?
1)通过您公司的网站的链接进入。
2)通过进入help1860网站的用户中心，找到您的企业进入。
3)将您的链接通过其他方式告诉您的客户。中心了。
9、我可以和客户通过IP电话交谈吗?
可以，客户只需要点击“电话回呼”，输入他的电话号码，就可以和您在我们系统里设置绑定的电话
进行通话了，产生的电话费客户不需要承担，大大提高了客户的满意度和您的服务质量。
10、我可以在任意平台上使用Help1860吗?
对于文本交流，可以在任何平台上，对于远程协助等扩展功能，只支持windows平台。
11、 网络断线后可以重连吗?
是的，网络断线后，客服系统会自动连接到服务器。
12、我可以传输文件吗?
是的，我们的系统支持两种方式的文件传输，客户如果没有装插件，则通过web方式文件传输，
如果客户已经装了插件，这可以和客户点到点文件传输，大大提高传输速度。
13、Help1860是收费的吗？如何收费?
在测试期间免费使用，测试期后，到时根据市场策略来定价。
14、IP电话是收费的吗？
对客户而言，IP电话是免费的，但是企业要支付相应的IP电话费，我们为企业代收IP电话费。