(一) Help1860IP电话回呼是什么？
1.“Help1860IP电话回呼” 是一款新型的网络推广工具，该产品结合了互联网和传统电话网的优势。
2.“Help1860IP电话回呼”对访客来讲是完全免费的，访客只要通过客服访问页面的输入框输入您的电话，就可以和企业服务人员进行语音交流和沟通。通过“Help1860IP电话回呼”的服务为访客带来了极大的便利，使访客能够购买到称心的产品和获得更好的服务。
3.Help1860在线服务平台通过部署“Help1860IP电话回呼” ，不仅可以大大拉近企业与访客的距离，增强与客户的沟通，提高服务质量，也可以为企业（或商家）增加商业机会，从而为企业带来更多的销售收入。
(二) Help1860IP电话回呼产品功能特点：
1.呼叫方化
回拨呼叫，又称双向回呼或电话呼叫，这种方式访客不需要安装任何的插件，访客只要在网页上输入自己接听的电话或手机号码，点击“开始呼叫”按钮，几秒后访客的手机或电话会响起，一旦访客接起电话，访客就能够和企业进行通信。
2.可使用多种终端接听，无需改变企业现有工作方式
如果企业已经拥有电话，那么企业不需要改变现有的工作方式来接听来电。我们提供了多种终端的接听能力，包括固定电话、小灵通、手机、SIP硬终端等。
3.网络呼叫中心让企业可同时接听多路来电，让来电不再错过
企业用户可以根据自身的电话量的多少来合理安排接听人员的数量，Help1860IP电话回呼提供了最多同时接听10路来电的能力。
4.多种电话接听策略，能更大地满足企业的接听顺序要求
目前提供了2种电话分发的策略，分别是随机、空闲随机。随机策略不管接听用户是否空闲，随机选择一个电话进行分发，这种策略常应用于接听电话是总机的场景。
空闲随机策略只对是空闲的接听用户进行分发，随机让处于空闲状态的接听电话。
此外还有另外三种已开发的分发策略即将发布。
5.电话首接优先分发，让服务更加高效
尽量让同一个接听人员给之前服务过的访客进行服务，这样将有助于接听人员更能够了解情况，更高效率地提供服务。如果之前服务的接听人员正忙，那么将会让其他空闲的接听人员来服务，使服务不至于中断。
6.强大的反垃圾呼叫能力，最大限度地防止恶意的骚扰
Help1860IP电话回呼提供了静态和动态反垃圾呼叫的能力。静态的反垃圾呼叫用户可以根据自己的判断，通过电话按键将当前的骚扰用户添加至黑名单；动态的反垃圾呼叫可以分析用户的行为，根据用户的行为来自动将用户加入到黑名单中。