Help1860远程远程协助服务客服系统是上海速敏网络科技有限公司通过多年时间开发的具有一系列自主知识产权的国际领先的专业的计算机远程服务系统维护平台。
Help1860是一款基于Web在线客服和远程协助的系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流和发送远程协助、语音协助请求。客服接收请求后，客服人员就直接可以控制客户的电脑，解决完问题后，只要关闭网页，就和客服直接断开连接，所有操作对客户都是可见、透明的，既安全、又方便。
Help1860系统分为客服端软件和客户端和企业后台管理系统三部分：
Help1860客服端软件：是客服人员所运行的软件。
Help1860客户端：客户端是基于web的页面。
企业后台管理：企业管理人员登录Help1860网站后台后，就可以添加部门、客服、修改企业信息和企业展示、网站流量统计、查询用户访问记录、灵活的配置、方便的管理，让企业随时为客户提供优质的服务，提高服务满意度。
产品功能:
- 客服分组管理：每个企业可以建立多个部门或客服组，有针对的解决客户问题。
- 客服转接：客服之间可以内部对话，可以互相转接客户，相互协作。
- 客服接待数控制：客服人员可以根据服务量来自定义设置最大服务数，当来访客户超过该设置值，后续客户处于等待排队中。
- 常用语和知识库：客服人员可以把常用的问题或链接作为常用语、知识库共享给其他客服，这样当用户询问相同的问题的时候，直接从知识库或常用语来快速回答客户。
- WEB文本交流：支持文字、表情、字体、颜色、手写输入和键盘敲字提示。
- 强大的防火墙穿透：只要能打开网页的环境下，就可以使用help1860。
- 远程协助：客户直接在网页上请求客服协助，客服接收后，客服就可以控制客户电脑，帮助客户远程解决问题。
- 语音交流：客户和客服之间点到点的通过网络免费语音对话。
- 桌面录像：客户可以对客服的远程操作，实时录像，便于离线浏览。
- 客服桌面共享：客服可根据需要来共享自己的电脑给客户，双向交流，更加方便。
- IP电话回呼：客户只要输入自己的电话号码，点击呼叫，就可以免费和客服设置好的电话号码之间通话。
- 文件传输：通过服务器中转来传输文件。
- 离线留言：客服不在，也可以为客服留言，客服上线后，自动留言提示。
- 流量查询：企业可以随时查询自己网站的访问流量、客户地址等信息。
- 黑名单设置：企业可以为恶意骚扰的客户设置黑名单，设置了黑名单后，该客户就不能访问客服和IP电话回呼。
产品特点:
Help1860远程售后服务系统，使您用比传统方式低得多的成本，做到：
- 第一时间快速响应，及时解决客户遇到的问题，降低客户服务成本，提高客户满意度，提升企业形象；
- 提高营销效率，完善的售后服务系统将提高企业的服务质量，从而提高企业的知名度等；
- 建立企业产品售后服务平台，有了远程售后服务平台，可以大大降低企业的差旅费、人员开支，从而降低企业的成本。
- 方便集成第三方系统，只要在第三方系统里增加一个超链接就可以连接到客服中心。
- 灵活定制，可以根据客户需求定制图标、界面和相应的接口。