Web基本功能和扩展功能分开基本功能（聊天、IP电话、文件传输）无需插件，直接打开网页就可以和客服交流。扩展功能（需控件）：自动提示安装控件、Web远程协助、Web点到点文件传输、Web免费语音对话、Web 桌面录像等。
　　网页对话基于Web的对话，无需安装插件就直接可以客服交流。
　　文件传输基于Web的文件传输（无需插件）和点到点文件传输（需插件，速度更快）。
　　IP电话交流 IP电话回呼，客户只要输入电话号码，客服就会自动呼叫客户，30秒内免费。 PC到PC语音交流（需插件），客服和客户间免费语音交流客服可以电话查询。
　　离线留言客服不在，也可以为客服留言，客服上线后，自动留言提示。
　　 Web远程协助客户直接在网页上请求客服协助（需插件），简单、方便，配合语音协助，无需客服亲临现场就可以为客户解决问题。桌面录像客户可以对客服的远程操作，实时录像，便于离线浏览（需要插件）。 ?
　　客服转接客服之间可以内部对话，可以互相转接客户，相互协作访问统计。访问统计可以随时查看有哪些客户浏览网站信息，以及客户的访问地址。

√变本地为异地
　　Help1860平台是一款基于互联网的产品，它提供了自主维护功能，更提供了强大的远程维护、服务、管理功能，能够实现不受地域限制的异地服务。

√变被动为主动
　　改变PC用户在计算机出现故障后再寻找IT服务商的被动局面，通过Help1860平台，IT服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，完成日常维护工作。

√变预约为即时
　　采用Help1860服务，使PC维护和IT服务不受客户时间、维修人员数量和地理位置等因素的影响，可以随时为PC用户提供维护服务，极大的改善用户的服务感受。

√变急救为预防
　　传统的IT服务多数情况是在PC用户需要紧急帮助时发生的，但利用Help1860平台，服务商能够提前采取预防性措施，对PC进行日常性维护，降低紧急情况出现的可能。

√变随意为量化
　　不受维护工程师个人能力、工作方式、以及客户环境等因素影响，执行标准的Help1860服务项目和服务流程，使PC维护和IT服务变得科学、有效率、标准化。同时生成的服务报告，使服务得以量化，充分体现Help1860服务的价值。

√变常规为增值
　　Help1860服务作为常规服务项目的扩展，成为运营商提供的附加增值服务之一。

√变一对一为一对多
　　Help1860平台是服务商工程师实施维护的工具，利用Help1860的批量管理特性，由一人对一台PC进行维护，转变为一人对多台PC发送和执行维护任务和维护策略，显著提高服务商工程师的工作效率。